Правила гарантийного обслуживания в фирме "МикроЛайн"
Данный гарантийный талон является единственным документом,подтверждающим право Покупателя на гарантийное обслуживание. Клиенту предоставляется право на бесплатный гарантийный ремонт в течение гарантийного срока, заявленного продавцом на данный вид изделия и указанного в гарантийном талоне. Введение фирмой новых гарантийных сроков для определенных изделий не имеет обратной силы, т.е. сроком гарантии на изделие является период гарантии, установленный на момент покупки. Гарантия предоставляется конкретному лицу (Покупателю), и претензии со стороны третьих лиц рассматриваться не будут.
При приобретении изделия Покупатель должен самостоятельно проверить комплектность и отсутствие физических повреждения изделия т.к. после приобретения претензии относительно некомплектности и наличие физических повреждений Фирмой не принимаются.
Приём изделия на гарантийное обслуживание осуществляется только в сервисном центре Фирмы при соблюдении клиентом следующих условий:
1. Наличие заверенного печатью (штампом) фирмы "МикроЛайн" гарантийного талона (либо его разборчивой ксерокопии) с указанием модели, серийного номера и гарантийного срока изделия. Наличие полной комплектации на данное изделие (список комплектации указан в инструкции по эксплуатации).
2. Внешний вид изделия должен соответствовать его внешнему виду на день продажи (сохранность пломб и наклеек производителя (продавца), читабельность серийных номеров, отсутствие царапин, потёртостей, физических либо термических повреждений и загрязнения).
3. Наличие заявленной неисправности на конкретное изделие. Изделия с указанием неисправностей общего характера - "не работает", “глючит” и т.п. в гарантийный ремонт не принимаются.
4. Наличие оригинального ПО у ноутбуков при приёме в брак или возврате.
В исключительных случаях фирма оставляет за собой право продлевать срок гарантийного ремонта до 30 дней. Гарантийный срок продлевается на время пребывания изделия в сервисном центре. При невозможности осуществления гарантийного ремонта клиенту выдаётся аналогичный изделие, не уступающий по своим техническим характеристикам приобретенному изделию, а при отсутствии такового осуществляется возврат денег по наименьшей цене выбранной по критериям, удовлетворяющим следующим условиям:
• цена изделия последней сделки;
• цена изделия в текущем прайс-листе;
• цена изделия не худшего по техническим характеристикам;
Замечание: Замена (возврат денег) производится при наличии: изделия, сопутствующих аксессуаров, фабричной упаковки.
Доставка изделия на гарантийное обслуживание осуществляется клиентом за свой счет.
Фирма не несет ответственности:
• за несовместимость приобретённого изделия с другими изделиями, как на программном, так и на аппаратном уровне, и не возмещает ущерб, нанесённый клиенту подобной несовместимостью;
• за прямые либо косвенные убытки, являющиеся результатом использования услуг и продукции фирмы, как потеря прибыли или дохода, простои оборудования, порча программного обеспечения, потеря данных, стоимость замены.
Гарантия и другие обязательства не распространяются на:
• все расходные материалы (картриджи, тонеры);
• сменные носители информации (дискеты, CDR и CDRW диски);
• вентиляторы;
• коврики и аксессуары;
• сетевые фильтры, кабели, переходники, шлейфы;
• батареи питания и аккумуляторы (в т.ч. на материнских платах);
• программное обеспечение, конфигурацию параметров операционной системы;
• COM, LPT, USB VideoIn-VideoOut контроллеры, т.к. выход из строя данных устройств возможен только по причине нарушения правил их эксплуатации;
• принтера, картриджи которых были заправлены, или заменены на неоригинальные.
Изделия вышеуказанной группы обмену и возврату не подлежат.
Изделие не принимается по гарантии и бесплатный ремонт не производится в следующих случаях:
1. Отсутствие (утеря) гарантийного талона (при утере гарантийный талон не восстанавливается);
2. При неполной комплектации изделия (комплектация указана в гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации);
3. При нарушении пломб, наклеек, стикеров производителя, при обнаружении следов их переклейки или ремаркирования;
4. При наличии механических, термических, электротехнических, химических повреждений поверхности или компонентов изделия и комплектности (видимые изменения компонентов, вздутости, сколы, вмятины); также при наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных расходных материалов и запчастей (заправка картриджей или использование неоригинальных, неправильное подключения, подача неправильных питающих напряжений, "горячее" подключение, пренебрежение правил электростатической безопасности и т.п.);
5. Повреждения на корпусе HDD(жесткого диска) или других комплектующих и изделий, требующих бережного обращения, которые могут быть истолкованы как следы удара;
6. Нарушение герметичности блока дисков и головок HDD (нарушена целостность ленты гермозоны);
7. Повышенный шум двигателя HDD;
8. В гарантийном талоне были внесены изменения или исправления, не заверенные печатью и подписью продавца или специалиста технического отдела;
9. При наличии следов постороннего вмешательства или выполнения ремонта посторонними лицами либо неуполномоченными сервисными центрами;
10. При попадании внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых;
11. В результате внесения изменений в конструкцию изделия;
12. В результате ущерба, вызванного несоответствием Государственным техническим стандартам и нормам питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, действующим на момент приобретения изделия, в частности, - отсутствие общего заземляющего контура;
13. Изделие было повреждено при транспортировке (хранении, если изделие не сразу вводилось в эксплуатацию);
В каждом конкретном случае специалист технического отдела определяет, были ли нарушены правила эксплуатации, транспортировки и хранения изделия.
Правила гарантийного обслуживания конечных продуктов (принтеры, копиры, ноутбуки, мониторы, источники бесперебойного питания).Данный вид изделий принадлежит покупателю с момента покупки и гарантийные обязательства на вышеуказанную продукцию ложатся на сервисные центры фирм-производителей с момента выдачи складом фирмы "МикроЛайн"
